Οι διαδραστικοί πίνακες που έχουν εγκατασταθεί στις περισσότερες σχολικές μονάδες μπορεί να παρουσιάσουν προβλήματα, από μια απλή ενημέρωση του λογισμικού τους, έως σοβαρό τεχνικό πρόβλημα στο hardware.
Η ανάδοχος εταιρεία έχει δημιουργήσει εξειδικευμένη πλατφόρμα για όλα τα παραπάνω που περιλαμβάνει:
- Τηλεφωνική υποστήριξη στον αριθμό 2106993525 από τις 08:00 – 20:00 ή στο πενταψήφιο 10131.
- Αποστολή email στο helpdesk [@] stem-ib-support.gr.
- Υπηρεσία αποστολής αιτήματος υποστήριξης (ticketing).
- Υποστήριξη μέσω live chat (κάποιες στιγμές έχει αναμονή) πατώντας το χαρακτηριστικό εικονίδιο στο κάτω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας.
Πέρα από την τεχνική υποστήριξη υπάρχει μια σειρά από διαδικτυακά σεμινάρια που μπορεί να παρακολουθήσει ο οποιοσδήποτε (φυσικά δωρεάν) και το πρόγραμμα των οποίων ανανεώνεται συνεχώς.
Φυσικά, το τμήμα πληροφορικής της ΔΔΕ Πιερίας είναι διαθέσιμο -αν και η τεχνογνωσία μας στο συγκεκριμένο τομέα είναι περιορισμένη-, καλό είναι όμως να απευθυνόμαστε στην επίσημη υποστήριξη.
35
